Коммуникативная сторона

общения служит для обмена информацией между людьми и группами людей.

Перцептивная сторона

отвечает за восприятие людьми друг друга. Именно эта сторона общения отвечает за познание людьми друг друга в ходе общения, помогает построить образ своего собеседника и регулировать свое поведение в ситуациях общения.

Интерактивная сторона

общения отвечает за взаимодействие между людьми. Она служит выстраиванию деловых, личных и любых других отношений с окружающими нас людьми.

Психология общения

В любом акте общения участвуют двое: коммуникатор (тот, кто говорит) и реципиент (тот, кому говорят). Коммуникатор посылает речевое сообщение,
а реципиент его принимает.

Изначально у коммуникатора формируется интенция – желание передать какую-то мысль или идею. Далее в процессе говорения он кодирует информацию в слова, в соответствии с используемой речью и языком. После этого слова озвучиваются и передаются реципиенту. Тот, соответственно, декодирует полученную информацию и усваивает передаваемую мысль или идею.

Не задумываясь – это очень важно, прямо сейчас перескажите самому себе свой день, постарайтесь вспомнить как можно больше деталей и своих мыслей. Как только замечаете слово, которое вероятно будет понятно только вашему кругу общения – останавливайте себя и заменяйте его на более простое и понятное.

1

2

Найдите любую научную статью и постарайтесь несколько предложений «перевести» на простой язык.

«Ребята, вам понравилась сегодняшняя экскурсия?»

Алиса:

«Если бы у вас был шанс изменить что-то в сегодняшней экскурсионной программе, что вы бы сделали? Дайте обратную связь по недочетам»

Игорь:

«Какие эмоции вызвала у вас сегодняшняя поездка? О чем расскажете родителям или друзьям? Что запомнилось больше всего, а что не очень понравилось?»

лера:

?

?

?

При подготовке к поездке
или экскурсии определите - кто ваша аудитория?

Определив это, постарайтесь хотя бы поверхностно изучить культуру и интересы
этой группы людей:

Сюда входят любимые фильмы и мультфильмы той или иной возрастной группы

Интересующая их музыка

Любые кумиры этой возрастной группы и многое другое

Посмотрите, это бита похожа на биту для лапты

1

В музее вы видите экспонат - бита

Посморите, примерно такие же биты использовали для популярной игры под названием «лапта»

2

Посмотрите, это похоже на бейсбольную биту, в нашей стране была похожая очень популярная в свое время игра и называлась она лапта

3

Посмотрите, это похоже на бейсбольную биту

4

Для получения обратной связи используйте знакомый многим из нас прием – разбавляйте свой рассказ вопросами.

Для начала, чем легче будут эти вопросы – тем лучше, так как они помогут вашей аудитории включиться в диалог.

Далее, когда диалог будет налажен, можно постепенно усложнять вопросы, делая их все больше «на подумать».

Заготовьте для начала несколько банальных вопросов из школьной программы по теме поездки, после того как вы зададите их, можно, в ходе экскурсии, задавать вопросы по только что рассказанной информации. Далее можно будет задавать вопросы «на подумать».

?

?

?

Представляют собой своеобразные препятствия
на пути передачи информации

Связаны с социальными или психологическими характеристиками.

Такие барьеры часто возникают из-за того, что между людьми отсутствует понимание ситуации общения.

Причины возникновения

Препятствия здесь создаются акустическими особенностями речи, он возникает, когда мы говорим невнятно, не проговариваем некоторые слова, «проглатываем окончания», шепелявим, говорим с акцентом, «тараторим» и т.д.

"в+i!9<ˆ?.

%#=)*

:[

Уверенность

Интонация

Паузы

Дыхание и расслабленный голос

Правильные жесты

Подойдите к зеркалу
и расскажите о своем хобби или о событии, которое вызывает у вас много эмоций, но сделайте это спокойно и выдержанно и главное - следите за паузами и интонацией

Только находясь в уравновешенном эмоциональном состоянии
вы можете эффективно варьировать тональность голоса

Универсальный путь
для контроля - понять почему вы разозлились.
для этого стоит ответить на вопросы:

Что именно выбило меня из колеи?

Насколько это важно?

Какие значимые для меня потребности это подорвало?

Что сейчас я могу с этим сделать и будет ли это продуктивно?

Совет

Быстро успокоиться помогут дыхательные техники

Выдыхаем воздух через рот, стараясь полностью освободить легкие от воздуха. Должен получиться шумный свистящий звук.

Закрываем рот и вдыхаем как можно более глубоко воздух, считая до 4

Как делать?

1

2

Задерживаем дыхание, считаем до 7

3

Выдыхаем с шумом через открытый рот, считая до 8.

4

Повторить весь цикл
еще 3 раза

Вдохи делаем спокойно, только носом, выдыхаем слышимо ртом

Конец языка удерживаем на небе постоянно

Выдох в 2 раза длительнее вдоха

Важно

4

8

7

Уверенность

Интонация

Паузы

Дыхание и расслабленный голос

Правильные жесты

Подойдите к зеркалу
и расскажите о своем хобби или о событии, которое вызывает у вас много эмоций, но сделайте это спокойно и выдержанно и главное - следите за паузами и интонацией

ПТА-ПТО-ПТУ-ПТЭ-ПТЫ-ПТИ

ПТКА-ПТКО-ПТКУ-ПТКЭ-ПТКИ-ПТКЫ

КТА-КТО-КТУ-КТЭ-КТЫ-КТИ

ЗДРИ-ЗДРЭ-ЗДРА-ЗДРО-ЗДРУ-ЗДРЫ

Проговорите звуковые ряды с каждой гласной. Начните с медленного темпа, а затем ускорьтесь.

1

2

3

4

Возникает тогда, когда собеседники не понимают смысла и значения сказанных слов

我不明白

Возникает

При использовании разных средств языка для выражения мыслей

При несоответствии формы
и содержания общения

пример

Пересказ содержания сказки научным стилем

логический

Возникает в случаях, когда каждый человек видит проблему или ситуацию, а также мир в целом со своей точки зрения. Так, люди не могут согласовать приводимые доводы и суждения

Барьер социокультурных различий

Связан с социальными, политическими, религиозными, профессиональными
и прочими различия, связанные
с разными уровнями культурного развития субъектов воздействия

Барьер отношений

Cостоит во включении эмоций и чувств в процесс взаимодействия

Основные ошибки вербального общения

неточность высказывания, витиеватость мысли

неумение адекватно выражать мысли в словах

наличие логического противоречия в высказываниях

наличие смысловых разрывов и скачков мысли

неуместное использование профессиональных терминов

неполное информирование слушателей

неполное информирование слушателей

быстрый темп изложения информации

игнорирование различных каналов восприятия

неадекватный язык тела, не совпадающий со словами

Включает в себя

оптико-кинетическую систему

пара и экстралингвистическую

организацию пространства и время коммуникативного процесса

визуальный контакт

Включает в себя жесты, мимику и пантомимику - они отображают эмоциональные
реакции человека
на происходящее
вокруг него

Оптико-кинетическая система – наглядная презентация самого себя в социуме, поэтому сюда также входит внешний вид

Уверенность

Интонация

Паузы

Дыхание и расслабленный голос

Правильные жесты

Подойдите к зеркалу
и расскажите о своем хобби или о событии, которое вызывает у вас много эмоций, но сделайте это спокойно и выдержанно и главное - следите за паузами и интонацией

Паралингвистическая система

отвечает за вокализацию: качество голоса, тональность и диапазон

экстралингвистическая система

в нее входят паузы, плач, смех, покашливания и другие вкрапления в нашу речь. Кроме того, она отвечает за темп нашей речи

0-
45

см

см

45-
120

см

400-
750

120-
400

см

социальное расстояние

как правило, используется во время переговоров

соблюдается при общении с наиболее близкими людьми

интимное расстояние

пространство дружеского и делового общения. Отличается от интимного, в первую очередь, отсутствием физического контакта

персональное расстояние

предназначено для выступления перед большими группами без применения вспомогательных средств (проекторы, громкоговорители )

публичное расстояние

Мальчик Андрей
очень громко ведет себя в музее и всем мешает, сопровождающему необходимо успокоить его

Подходит вплотную к ребенку, берет его за плечи и просит немедленно успокоиться

Алиса

Остался стоять на расстоянии 7 метров от ребенка и оттуда громко попросил успокоиться

Игорь

Подошла к ребенку, оставив дистанцию примерно в 1 метр и попросила успокоиться

лера

Помните о перечисленных выше дистанциях
и необходимости их соблюдения. Правильный подбор расстояния, соответствующий ситуации – крайне важен

Помните о том, насколько важно правильное расположение относительно аудитории при публичном выступлении – вы должны быть хорошо видны аудитории, ровно как и ваши слушатели вам

1

2

При организации места и времени общения:

Контакт глаз выполняет функцию дополнения
к вербальному общению: он сообщает о готовности поддерживать коммуникацию или прекращать ее, поощряет партнера к продолжению разговора

Поддержание и прерывание контакта глаз может стать хорошим инструментом для установления контакта с аудиторией: при помощи него вы можете концентрировать внимание на вашем рассказе отдельных слушателей.